パソコンが製品を認識していない状態です。
また、パソコンに他のUSBメモリなどのストレージ機器が接続されている場合、使用できないことがあります。

・製品とパソコンの接続状況を確認する

製品をパソコンのUSBポートから取り外し、再度接続してください。

認識しない場合は、別のUSBポートに接続してお試しください。

パソコンにUSBメモリ、外付けHDD、USBハブ、ドッキングステーションなど他の周辺機器が接続されている場合は、すべて取り外してください。

※デスクトップパソコンの場合、背面のUSBポートで認識するかお試しください。背面で正常に動作する際は、パソコン側の仕様または不具合の可能性があります。

その後、パソコンを再起動してください。

・パソコンのセキュリティ設定を確認する

ウイルス対策ソフトなどのセキュリティ設定がUSBポートやパスワードロックソフト（「LOCK.exe」）の動作を制限している可能性があります。

セキュリティソフトの設定を確認し、「LOCK.exe」が監視対象となっている場合は、監視対象から除外してください。
また、デバイス監視ソフトやOSのポリシー設定により、動作を制限している場合がありますので、パソコンの設定も確認してください。

設定を変更した後は、パソコンを再起動してください。

※パソコンの操作方法や設定方法は、インターネット検索をご利用いただくか、パソコンメーカーへお問い合わせください。

※法人や事業所のパソコンの場合は、システム管理者へセキュリティ設定についてご相談ください。

・パソコンのUSBドライバーを確認する

USBドライバーの確認や設定方法は、インターネット検索をご利用いただくか、各メーカーへお問い合わせください。

上記で改善しない場合は、製品型番と購入日がわかる購入証明書をご用意のうえ、弊社テクニカルサポートにお問い合わせください。
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