【2314/2413/2421/2513/GHW-01】歩数データなどが消える

歩数データなどが勝手に消えることがあります。

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回答

本製品は計測データを内部に保存しており、専用アプリ「GH Smart」と接続された際にデータ同期を行います。そのため、正常に動作している場合、データは保持され、消えることはありません。

専用アプリ「GH Smart」とデータが同一であるかご確認ください。

専用アプリ「GH Smart」のインストール手順で全ての許可設定を行ったにもかかわらず改善が見られない場合は、製品本体の故障の可能性がありますので、弊社テクニカルサポートにお問い合わせください。
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なお、時計側の記録は日付が変わるとリセットされ0からスタートします。
リセット後、専用アプリ「GH Smart」と時計を接続した際に同期され、それまでのデータがアプリに反映され更新されます。

また、アプリの表示は心拍数、消費カロリー、活動距離が1時間ごとに更新されるため、同期タイミングによっては時計表示とアプリの未取得データにズレが生じる場合があります。

睡眠時間については、20時から翌10時の間に起床したと判断された時間が最初に同期されます。その後、該当時間帯に二度寝した場合は時計側の睡眠時間には加算されますが、アプリ側のデータは更新されません。