以下の2点を確認してください。

・ベルトの締め具合: 手首に指が1本入るくらいの隙間が目安です。
　緩すぎるとうまく測れません。
・裏側の汚れ: 時計の裏にあるセンサーが汚れていると正確に測れません。
　ときどき乾いた柔らかい布で優しく拭いてください。